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ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y PEDIDOS
En RioVet, nos comprometemos a que recibas el producto entre 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos) después de que hayamos confirmado el envío del producto.
Sin embargo, si creemos que va a producirse un retraso en la entrega, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Realizamos envíos a España (Península y baleares, Islas Canarias, Ceuta , Melilla), Andorra, Portugal y Francia
(No realizamos envíos a islas Madeira y Azores).
- Envíos en España Peninsular:
Si tu pedido no supera la compra mínima de 49€, tendrá un coste de 3,99€ cada envío.
Si tu pedido supera la compra mínima de 49€, tendrás envio gratuito
- Envíos Baleares, Portugal, Andorra y Francia:
El pedido tendrá un coste de 4,9€ si no supera la compra mínima de 54€.
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Hacemos envíos a España peninsular, baleares, canarias, Ceuta y Melilla, Francia, Andorra y Portugal peninsular
Cuando realizamos campañas promocionales de envíos gratuitos, estas serán válidas únicamente para envíos dentro de España peninsular.
➡️ No se aplican a envíos hacia:
Islas Baleares
Otros países
Si el producto ha llegado roto o deteriorado, dispones de un plazo de 72 horas desde la fecha de entrega para comunicar la incidencia.
Transcurrido este plazo, no se podrá admitir ninguna reclamación por daños en el transporte.
Puedes informarnos a través del email soporte@riovet.es o por teléfono en el 686 677 581 (horario de atención al cliente de lunes a viernes de 09:30 a 14:30).
En estos casos, RioVet gestionará la recogida del producto con un coste de 6,99 €, y procederá al reembolso del importe íntegro del producto, descontando el coste de dicha recogida.
Se considerará que un pedido ha sido entregado correctamente cuando coincida en cantidad, presentación, tipo de producto, caducidad, así como en condiciones adecuadas de embalaje y conservación.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el equipo de almacén verificará que se encuentra en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y con todas sus condiciones intactas.
Tras esta comprobación, se procederá al reembolso del importe correspondiente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce días naturales desde la recepción y validación del producto devuelto.
Importante: Los gastos de envío abonados en el pedido original no serán reembolsados, salvo en los casos legalmente exigibles o cuando la devolución se deba a error imputable a RioVet.
Puedes ver tus pedidos dentro de tu cuenta, en la sección de pedidos.
Para repetir un pedido, se tendrá que realizar la compra nuevamente.
Escríbenos al mail: soporte@riovet solicitando la factura del pedido y te la enviaremos en la mayor brevedad posible.
Escríbemos al mail de soporte@riovet.es y necesitaremos evidencia del producto, estado en el que llega, etiqueta y lote/fecha caducidad.
Debe conservar el producto para poder recoger y hacer devolución/reposición.
Y siguiendo nuestra POLITICA DE DEVOLUCIONES: Productos rotos, Cad. corta y Caducados, sin devolución del producto defectuoso no procede a su abono.
