Política de Privacidad

En RioVet tratamos tus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE), garantizando un tratamiento lícito, transparente y seguro.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: SOLFARRIO, S.L.
Marca comercial: RioVet
NIF: B01986538
Domicilio: Calle Henares, 1 · Edificio 1 · 28816 Camarma de Esteruelas (Madrid), España
Email: soporte@riovet.es
Actividad: Comercio electrónico de productos para mascotas

2. Datos personales que tratamos

Tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos
• Datos de contacto: email, dirección, teléfono/WhatsApp
• Datos de transacción: pedidos, pagos, devoluciones
• Datos de navegación: IP, dispositivo, cookies (según consentimiento)
• Datos de atención al cliente

3. Finalidades y bases jurídicas

Gestión de pedidos y relación contractual
Finalidad: gestionar compras, envíos, devoluciones y atención postventa
Base legal: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD)

Atención al cliente
Finalidad: resolver consultas y solicitudes
Base legal: ejecución de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)

Obligaciones legales
Finalidad: cumplimiento fiscal, contable y normativa de consumo
Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD)

Marketing y comunicaciones comerciales
Finalidad: envío de ofertas y novedades
Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo en clientes (art. 21 LSSI)

Prevención del fraude
Finalidad: evitar usos indebidos de pago o abuso de servicios
Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)

Analítica y mejora web
Finalidad: mejorar experiencia y rendimiento
Base legal: consentimiento (cookies) o interés legítimo cuando sea estrictamente necesario

4. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante los siguientes plazos:

• Pedidos y facturación: 6 años (obligación fiscal/mercantil)
• Datos de clientes: mientras exista relación comercial
• Consultas: máximo 2 años
• Marketing: hasta retirada del consentimiento
• Datos de navegación: según política de cookies (máx. 24 meses)

5. Destinatarios y encargados de tratamiento

Para prestar nuestros servicios, trabajamos con proveedores que pueden tratar datos por cuenta de RioVet, bajo contrato conforme al art. 28 RGPD:

• Hosting y servidores web
• Plataforma ecommerce (WooCommerce)
• Pasarelas de pago (Stripe, PayPal u otras)
• Empresas de transporte (GLS, SEUR)
• Herramientas de email marketing (Brevo)
• Herramientas de analítica (Google Analytics)
• Proveedores de atención al cliente (Freshdesk)

No se venden ni ceden datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

En estos casos, RioVet garantiza:

• Uso de proveedores con decisión de adecuación (ej. EU-US Data Privacy Framework)
• Cláusulas contractuales tipo (SCC)
• Medidas adicionales de seguridad cuando sea necesario

7. Consentimiento

El consentimiento del usuario:

• Se obtiene de forma explícita
• Es específico para cada finalidad
• Puede retirarse en cualquier momento

El uso del sitio web no implica consentimiento automático para tratamientos no necesarios.

8. Derechos del usuario

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Limitación
• Portabilidad

Para ejercerlos: soporte@riovet.es

También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas:

• Conexión segura SSL
• Control de accesos
• Cifrado y protección de datos
• Backups y monitorización

10. Redes sociales

RioVet tiene presencia en redes sociales. El tratamiento de datos se regirá también por las políticas de cada plataforma.

11. Menores de edad

No recopilamos datos de menores de 18 años.

12. Cambios en la política

RioVet podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales o técnicos.