Programa de Puntos RIOPuntos: Condiciones de participación

El programa RIOPuntos premia tu fidelidad como cliente de RioVet. A continuación se detallan los términos y condiciones que rigen la estructura general y las normas del programa, incluyendo la acumulación de RIOPuntos y su canje por beneficios en RioVet.

 

  1. Participación

Todos los clientes registrados de RioVet que tengan una cuenta de cliente activa pueden participar en el programa de puntos RIOPuntos. La participación es gratuita y se gestiona de forma automática a través de tu cuenta personal de RioVet (área Mi Cuenta en RioVet.es).

 

  1. RIOPuntos

2.1 General

El programa RIOPuntos permite a cada participante acumular puntos de recompensa (RIOPuntos) que se añadirán a su cuenta personal. Estos puntos solo pueden utilizarse de acuerdo con los términos previstos en estas condiciones de participación.

Los puntos de otros programas de fidelidad no se pueden convertir en RIOPuntos. Asimismo, los saldos o créditos de RIOPuntos no son transferibles de una cuenta de cliente a otra, ni canjeables por dinero en efectivo bajo ningún concepto. El saldo actual de RIOPuntos puede consultarse en cualquier momento accediendo al área personal de cliente en RioVet.

2.2 Obtención de RIOPuntos

La acumulación de RIOPuntos es automática en todos los pedidos válidos de RioVet. Una vez que el pago de un pedido se haya confirmado en nuestro sistema, los RIOPuntos correspondientes a esa compra serán acreditados en tu cuenta.

El número de RIOPuntos obtenidos está determinado por el importe de la compra (impuestos excluidos). Actualmente, se otorga 1 RIOPunto por cada 1 € gastado en productos. (Por ejemplo, un pedido de 50 € en productos generará 50 RIOPuntos.) Esta ratio de acumulación podría actualizarse en el futuro y se comunicará oportunamente. En ocasiones, se pueden acreditar RIOPuntos adicionales en tu cuenta como parte de ofertas especiales o promociones (por ejemplo, promociones de “puntos dobles”, eventos puntuales, etc.), según se anuncie en cada caso.

2.3 Exclusiones del programa RIOPuntos

No se obtendrán RIOPuntos en los siguientes casos:

  • Por productos cuyo precio final sea 0 € (p. ej., muestras gratuitas, regalos o artículos promocionales sin coste).
  • Por descuentos, cupones o vales promocionales aplicados en un pedido (solo se acumularán puntos sobre la cantidad efectivamente pagada por el cliente).
  • En pedidos cancelados o en productos devueltos (las devoluciones anulan los puntos que se hubiesen obtenido originalmente por esos productos).

RioVet se reserva el derecho de denegar la acreditación de RIOPuntos en situaciones no especificadas anteriormente cuando exista una razón justificada para ello, incluyendo – pero no limitado a – pedidos que se considere que tienen fines de reventa comercial u otros usos profesionales ajenos al consumo personal del cliente.

2.4 Funcionamiento del programa RIOPuntos

Los RIOPuntos se abonarán automáticamente en tu cuenta personal en el momento en que el pago de tu pedido se haya hecho efectivo. Los puntos se asignarán a la misma cuenta de cliente que hayas utilizado para realizar el pedido.

Si un cliente realiza pedidos utilizando distintas cuentas de RioVet, los RIOPuntos obtenidos se acreditarán por separado en cada una de esas cuentas y no es posible transferir puntos de una cuenta a otra.

2.5 Caducidad de los RIOPuntos

Si tus RIOPuntos no se canjean en un plazo de 12 meses desde la fecha en que fueron acreditados en tu cuenta, dichos puntos expirarán automáticamente una vez transcurrido ese periodo. La fecha exacta de caducidad y la cantidad de RIOPuntos que estén próximos a expirar se indicarán en tu cuenta de cliente. RioVet, además, te avisará con antelación antes de que tus puntos caduquen, para que tengas la oportunidad de utilizarlos a tiempo.

Del mismo modo, los RIOPuntos acumulados caducarán si tu cuenta de cliente se cierra por causas justificadas. Por otra parte, los RIOPuntos obtenidos a través de promociones especiales podrían tener un periodo de validez inferior a 12 meses (según lo especifiquen las condiciones de cada promoción); en tales casos, se informará claramente la fecha de vencimiento especial al momento de otorgar dichos puntos promocionales.

  1. Canje de RIOPuntos por descuentos

3.1 General

Cualquier participante del programa puede canjear sus RIOPuntos por descuentos en sus pedidos, siempre y cuando disponga de suficientes puntos para cubrir el descuento deseado. El ratio de canje vigente es de 100 RIOPuntos = 1 € de descuento, y esta información se publica tanto en nuestra página web como en tu área personal.

Los RIOPuntos se canjean directamente durante el proceso de compra. Podrás seleccionar la cantidad de puntos que quieres aplicar a tu pedido en la pantalla del carrito o en el paso de pago, y el descuento correspondiente se restará del total de tu compra antes de finalizar el pedido.

3.2 Condiciones para el canje de RIOPuntos

El canje de RIOPuntos solo puede realizarse a través de tu cuenta personal de RioVet, iniciando sesión en RioVet.es al hacer tu compra. Ten en cuenta que la disponibilidad de algunas opciones de canje o de promociones especiales de puntos puede variar según la fecha o temporada; ciertas recompensas o descuentos promocionales podrían no estar disponibles en determinados períodos.

En el caso de promociones o premios especiales vinculados al programa (por ejemplo, canjes de puntos por regalos exclusivos, cupones particulares, etc.), las condiciones de participación podrían ser modificadas o ampliadas temporalmente. Cualquier cambio o condición adicional para un canje especial se comunicará junto con la oferta o promoción correspondiente en el momento en que esté vigente.

3.3 Uso de RIOPuntos en pedidos y envíos

Los gastos de envío de tus pedidos en RioVet se aplicarán de acuerdo con las tarifas vigentes, incluso cuando utilices RIOPuntos para obtener un descuento. Es decir, usar tus puntos no exime del coste de envío, salvo que tu pedido cumpla con los requisitos para un envío gratuito según nuestras políticas. (Puedes consultar los detalles sobre los gastos de envío en la sección de información de envíos de nuestra web.)

Puedes combinar el uso de tus RIOPuntos con la compra de otros productos en el mismo pedido sin ningún problema. El descuento obtenido por puntos simplemente reducirá el importe total a pagar de tu pedido, mientras que el resto de productos añadidos a la cesta mantienen su precio normal. Podrás seguir comprando con normalidad y beneficiarte del descuento por puntos en la misma transacción.

Para canjear tus puntos, selecciona la cantidad de RIOPuntos que deseas usar durante el proceso de compra (por ejemplo, en la página del carrito o al finalizar la compra, antes del pago). Si surgiera alguna incidencia al aplicar tus RIOPuntos (por ejemplo, que el descuento no se refleje correctamente en el total), te rogamos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente; estaremos encantados de ayudarte y de asegurarnos de que recibas correctamente tus descuentos por fidelidad.

Si cancelas o devuelves un pedido en el que hayas utilizado RIOPuntos como descuento:

  • Los RIOPuntos empleados en ese pedido te serán devueltos a tu cuenta una vez procesada la cancelación/devolución.
  • Del mismo modo, los RIOPuntos que hubieras obtenido originalmente por esa compra (antes de la devolución) serán descontados de tu saldo, ya que la transacción queda anulada.

En tales casos, el reembolso monetario que recibas por la devolución corresponderá únicamente al importe que abonaste con dinero real, excluyendo el valor del descuento que obtuviste mediante RIOPuntos (puesto que esos puntos te habrán sido reintegrados).

  1. Otros

4.1 Finalización del programa RIOPuntos

RioVet se reserva el derecho de finalizar el programa RIOPuntos, o de reemplazarlo por otro programa de fidelización equivalente, en cualquier momento. En caso de finalización del programa, RioVet informará a los participantes con la debida antelación; asimismo, podría establecerse un periodo de gracia para que canjees los RIOPuntos acumulados antes de la cancelación definitiva del programa.

4.2 Modificaciones

RioVet se reserva el derecho de cambiar o modificar en cualquier momento estas condiciones de participación, las recompensas asociadas o cualquier otro aspecto del funcionamiento del programa RIOPuntos. Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios de los participantes contra RioVet que se deriven de cambios legales específicos de cada país que obliguen a modificar el programa. Cualquier cambio o ampliación de las presentes condiciones de participación se publicará en el sitio web de RioVet y, cuando corresponda, será comunicado a los participantes por los canales habituales.

Protección de datos: En RioVet, la protección de los datos personales de nuestros clientes es muy importante. El tratamiento de tus datos para la gestión del programa RIOPuntos se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad vigente. Puedes consultar los detalles de nuestra política de protección de datos en la sección correspondiente de nuestra página web.

Última actualización: 03/07/2025